金年会体育

 

金年会体育

🍙🏖🦃     

金年会体育

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边金年会体育,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。

对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。

对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

🔻(撰稿:鲍宇茜)

本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网站联系。未经本平台授权,严禁转载!
展开
支持楼主

93人支持

阅读原文阅读 2959回复 7
举报
    全部评论
    • 默认
    • 最新
    • 楼主
    • 申屠先亮➄LV9六年级
      2楼
      陆军步兵学院毕业学员把个人理想追求融入强军事业✛
      2024/07/09   来自文登
      2回复
    • 💅霍滢鹏LV4大学四年级
      3楼
      这些民俗活动你了解吗?⚿
      2024/07/09   来自延安
      9回复
    • 方行德🌕LV3幼儿园
      4楼
      汪文斌被任命为驻柬埔寨大使🍻
      2024/07/09   来自上虞
      4回复
    • 蔡娜宗LV8大学三年级
      5楼
      把握根本遵循 增强斗争本领♝
      2024/07/09   来自衡水
      4回复
    • 常梦莲♡❟LV3大学三年级
      6楼
      水利部和中国气象局7月7日18时联合发布黄色山洪灾害气象预警➖
      2024/07/09   来自日照
      3回复
    • 陆惠瑶LV2大学四年级
      7楼
      工控机BIS-6390ARA-C50:数据可视化场景应...🐜
      2024/07/09   来自徐州
      回复
    你的热评
    游客
    发表评论
    最热圈子
    • #游戏论丨家族史视角下的美国困境:《日落黄昏时》的现实主义#

      柏辉环

      6
    • #家电消费出现恢复性增长,须不断创新,带动消费升级#

      闵荔程

      9
    • #俄罗斯中产,热衷三亚中医保健!#

      颜永贝

      2
    • #Reading #206 选择人才,看其志向。

      卢苛毅

      8
    热点推荐

    安装应用

    随时随地关注金年会体育

    Sitemap
    正在加载